På nätet finns en utbredd misstro att djursjukvården är ute efter att lura folk. Det är de rösterna som hörs. De som är nöjda och har en god relation med vårdgivaren är tysta.
 
Som kundsynpunktsansvarig inom djursjukvården sedan många år och i olika verksamheter märker jag att tonen skärpts och man tar med sig argument som använts under radarn i gruppen för likatänkande, Korståg mot höga veterinärkostnader. De som vill modifiera eller säga emot gör sig inte besvär i en sådan grupp. Då blir man utesluten som konspiratör, att man står förblindad på storkapitalets sida (till exempel jag).
 
Vi vill förstås ha kunder som känner tillit. Som inte säger att vi plågar djuren när vi tar blodprov och att vi gjort det bara för pengar och inte för att hjälpa djuret med sin sjukdom eller skada. De som tänker så vill vi inte ha som kunder. För den relationen kommer aldrig att bli lyckosam.
 
Kunder som skriver att de aldrig kommer att rekommendera oss för att vi är urusla pengautsugare verkar ändå tro att vi kommer att ta emot dem med öppna armar efter de skällt ut oss när deras favoritveterinär har stängt för dagen. Men se, lite kräsna är vi allt.
 
Här är ett exempel på ett mejl jag skrev i veckan till en djurägare vars djur skrevs ut från vårdavdelningen i vad jag uppfattade som samförstånd. Jag kunde inte se att vi gjort fel alls faktiskt. Och då finns den där gränsen där. När vi ber dem vända sig till annan vårdgivare i fortsättningen. För vi gör inte allt för pengar. Till exempel står med mössan i hand när någon uttrycker djupast misstro till kompetens och vårt incitament till att prover togs. Det är då man blir persona non grata.
 
Hej,
Tråkigt att du upplever att vi försöker lura dig och ännu tråkigare att du beskriver att vi plågat Tusse (fiktivt namn).
 
Eftersom du uttrycker att du inte har förtroende för oss markerar jag det i journalen. Det innebär att vi inte kommer att ge dina djur vård utan att vi klarat ut om du känner tillit att vi vill din hunds bästa . I klartext innebär det att du behöver prata med en chef innan vi tar emot ditt/dina djur. Vård utan förtroende för vårdgivaren är alltid dömd att bli misslyckad. Detta gör jag av omtanke till personalen, som gör sitt allra bästa för att hjälpa sjuka och skadade djur dygnet runt/året runt.
 
Hoppas allt är bra med Tusse. Ha en fin helg!
 
Med vänlig hälsning!
Maria Karlsson, leg vet
Specialist i hundens och kattens sjukdomar
Verksamhetschef
Kvalitetsansvarig
 
Branschen vill inte ta skit vi inte förtjänat. Vi ska stå för våra missar som görs (har skrivit mycket om det tidigare). Men ledningen på mitt företag (och andra vårdgivare hoppas jag) behöver skydda medarbetarna från de få djurägare som saknar förtroende och beter sig illa.